Куда обратиться с жалобой на врача, кто их рассматривает и как правильно оформить подобную бумагу – разбираемся

Куда обратиться с жалобой на врача, кто их рассматривает и как правильно оформить подобную бумагу – разбираемся

В медицинской сфере РФ нередко можно столкнуться с врачебной халатностью, неправильной постановкой диагнозов, непрофессиональным подходом к работе и подобными явлениями. Иногда на недочеты в работе медработников можно закрыть глаза, но в ситуациях, когда нахальство переходит все границы, необходимо действовать соответствующе.

Безусловно, идти с заявлением в полицию – это не только нецелесообразно, но и затратно по времени, а вот написанием жалобы заняться вполне реально. Именно о том, как воздействовать на плохо работающих врачей таким образом, пойдет речь в сегодняшнем материале. Точнее, наш ресурс подробно рассмотрит вопросы о том, куда обратиться с жалобой на врача, кто их рассматривает и как правильно составить данную бумагу.

Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?

Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию. В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.

Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

О том, как распознать нечестную медицинскую организацию и защититься от уловок недобросовестных врачей, можно прочитать в публикации «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Куда лучше написать заявление

У пациентов достаточно вариантов, куда написать жалобу на врача. Перечислим основные инстанции, в которые можно обратиться в случае нарушения прав.

1. Руководству медучреждения (на имя заведующего отделением или непосредственно главному врачу).
2. В Министерство здравоохранения.
3. В прокуратуру.
4. В суд.

Кроме того, пациент может обратиться в полицию. Однако это оправданно лишь в тех случаях, когда причинение вреда здоровью было умышленным. Другие возможные причины – вымогательство со стороны врача, угрозы или оскорбление чести и достоинства.

Как быть в случае, если гражданин лечился в частной клинике? Если были нарушены его права, он может обратиться во все перечисленные выше инстанции. Помимо этого, как получатель медицинской услуги за плату он вправе написать в Роспотребнадзор. Данный орган уполномочен проверять индивидуальных предпринимателей и организации, оказывающих гражданам платные услуги.

Жалоба на врача: в какие инстанции обратиться за помощью

Если врач не выполняет свои профессиональные обязанности, вы имеете право написать жалобу. Неправильно поставленный диагноз или выбранный метод лечения — врачебные ошибки, которые могут привести к негативным последствиям. Так куда написать жалобу на врача о неподобающем поведении или о врачебных ошибках? Когда вы начинаете этот процесс, важно выяснить, куда следует обратиться в конкретной ситуации.

Скачать образец бланков можно в конце статьи.

Подача жалобы на врача

В некоторых случаях подать жалобу можно главному врачу или в государственный лицензионный совет. Зависит от проблемы и от того, насколько вы убеждены, что это было сделано намеренно. На выбор у вас есть несколько вариантов:

1. Руководящий состав. Письменное заявление можно отнести заведующему отделением или главному врачу больницы (поликлиники). Руководящий состав оценит степень правонарушения и обратится к сотруднику, если он был признан виновным. Вышестоящие врачи не всегда могут достоверно оценить ситуацию, становясь на защиту подчинённых.
2. Министерство здравоохранения. Обратиться можно в общественную приемную. Там принимают поступившие жалобы и проводят проверку. Если был нарушен закон, виновного могут лишить лицензии врача. Заявление подают в письменном виде, электронном или несут в учреждение для пересылки писем. С момента получения заявления обращение будет рассмотрено в течение месяца.
3. Прокуратура. Главенствующая функция правоохранительных органов — прием и проверка поступивших обращений граждан. В случае совершения в отношении больного неправомерных действий, вы обязаны обратиться в прокуратуру.
4. Суд. При подаче искового заявления нужно обозначить полное название суда, рассказать причину обращения. Укажите то, что были нарушены ваши права и, желательно, при этом ссылаться на законодательство РФ. Приложите сопроводительные документы: справку, выписку, договор, видео или фотографию.
5. Полиция. При умышленном причинении вреда жизни или здоровью, необходимо сообщить о правонарушении. Заявление можно подать и в случае угроз, вымогательства или оскорбления чести.

В соответствующую инстанцию обращаются, если нужно написать жалобу на детского или взрослого врача больницы (поликлиники).

Когда следует пожаловаться на врача

Если проблемы возникают при каждом посещении стоматолога или другого врача, ваши отзывы могут стать стимулом для улучшения ситуации. Ваша жалоба, возможно, улучшит качество обслуживания всех пациентов, а не только вас. Вы можете написать жалобу в любой из следующих ситуаций:

1. Если врач всегда опаздывает, но редко проводит с вами больше нескольких минут, зарегистрируйте вашу жалобу. Это указывает на проблему планирования времени.
2. Сообщите о проблеме, если сотрудник медицинского учреждения резок и груб. Вы имеете право на вежливое отношение.
3. Мошенничество со счетами и вымогательство денежных средств — еще одна причина оформить письменную жалобу.
4. При задержке в лечении, неправильно поставленном диагнозе и отказе в предоставлении услуг нужно написать жалобу на соответствующего врача больницы или поликлиники.

Сообщить необходимо о работе под воздействием наркотиков или алкоголя, сексуальных проступках, практике без лицензии. Если медицинская ошибка привела к травме, госпитализации, инвалидности или смерти, напишите об этом в соответствующие органы.

Как зарегистрировать жалобу

Начните процесс обратной связи, записав, какую именно информацию вы хотите предоставить. Если это жалоба, запишите проблему кратко — имена, то, что вы наблюдали, как с вами обращались и другие подробности.

Письменное обращение приемлемо со следующей информацией:

• ФИО;
• дата рождения;
• адрес;
• номер телефона;
• полное имя и адрес врача;
• описание инцидента;
• дата происшествия;
• подпись заявителя.

Если кто-либо представляет пациента в отношении жалобы, заявление должно включать согласие на доступ/получение медицинской информации пациента. А также степень родства с пациентом, ФИО и контактную информацию заявителя.

В каких случаях не нужно подавать заявление

Могут возникнуть другие проблемы, которые врач стоматолог или терапевт, медицинский персонал не могут решить. Например, задержка из-за экстренной погоды, запланированного до вашего назначения пациента, который опоздал. Неудобства при вашем посещении могут вызвать сложные медицинские проблемы других пациентов. Не расстраивайте себя, жалуясь или останавливаясь на таких событиях.

У всех нас есть право на хорошее медицинское обслуживание. Если вы недовольны своим врачом общей практики, то имеете право обратиться за помощью. Если медицинская комиссия или другое учреждение получат несколько жалоб на одного врача, у них будет веская причина начать официальное расследование.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Образец жалобы на врача

Закон не утверждает образца жалобы. Следовательно, писать обращение нужно в произвольной форме.

В жалобе нужно отразить следующее:

1. В верхнем правом углу указываете наименование органа, в который направляете свое обращение. Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность. Если же обращение идет в определенный госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения. Ниже укажите свои личные данные (ФИО, адрес места жительства и контактный номер телефона).

— обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
— компенсировать мне расходы, понесенные в связи с вынужденным обращением за платной медицинской помощью;
— принять меры в отношении виновных лиц».

Важно отметить, что в случае с исковым заявлением форма обращения будет иной. Все требования, предъявляемые законодательно к исковому заявлению, устанавливаются ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.

Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.